* ¿DESDE CUANDO ES UD. CLIENTE?

• Menos de un año
• Entre 1 - 3 años
• Entre 4 - 6 años
• Más de 6 años

* ¿CÓMO NOS CONOCIÓ?

• Internet
• Prensa o revistas
• Contactos empresariales
• Amistades
• Envío de información (Publicidad directa)

¿UTILIZA LOS PRODUCTOS DE EMPRESA EN LA ACTIVIDAD DIARIA DE SU EMPRESA?

• Totalmente
• Mucho
• Regular
• Poco
• No

¿CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS PRODUCTOS/SERVICIOS?

• Excelente
• Muy bueno
• Bueno
• Regular
• MAlo

¿VOLVERÍA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA?

• Seguro
• Posiblemente
• Quizás
• Posiblemente no
• No

GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA

	1	2	3	4	5
¿Calidad Producto/Servicio?
Calidad atención
Rapidez en la respuesta

GRADO DE SATISFACCIÓN Servicio Atención al Cliente

	1	2	3	4	5
¿Calidad Producto/Servicio?
Calidad atención
Rapidez en la respuesta

Grado de satisfacción DEPARTAMENTO COMERCIAL

	1	2	3	4	5
¿Calidad Producto/Servicio?
Calidad atención
Rapidez en la respuesta

¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL QUE LE ATIENDE LE PROPORCIONA UN SERVICIO FIABLE Y ADECUADO A LAS NECESIDADES?

• Si, siempre
• Casi siempre
• A veces
• Nunca

¿COMO CONSIDERA LA COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL?

• Excelente
• Muy buena
• Buena
• Regular
• Mala

¿QUE LE PARECE EL HORARIO DE ATENCIÓN?

• Excelente
• Muy bueno
• Bueno
• Regular
• Malo

¿CONSIDERA QUE LA EMPRESA RECOGE DE MANERA ADECUADA SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS?

• Excelente
• Muy bien
• Bien
• Regular
• Mal

¿CONSIDERA ADECUADOS LA TECNOLOGÍA/MEDIOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA PARA SOLUCIONAR CUALQUIER INCIDENCIA?

• Excelente
• Muy bueno
• Bueno
• Regular
• Malo

¿RECOMENDARIA EL PRODUCTO A OTRAS PERSONAS/EMPRESAS?

• Si
• No